जन समस्याओं के निराकरण समय से हो, शिकायतकर्ताओं के साथ परिसर में अच्छा व्यवहार हो । मुख्यमंत्री
सुनील शर्मा उत्तरप्रदेश ब्यूरो प्रमुख
उरई दिनांक 30 मई 2022 जिलाधिकारी प्रियंका निरंजन ने मुख्यमंत्री आवास, 5 कालीदास मार्ग पर प्रतिदिन आयोजित "जनता दर्शन" में प्राप्त होने वाली जन समस्याओं का निस्तारण के संबंध में बताया कि उपर्युक्त विषयक उत्तर प्रदेश शासन, लोक विशकायत अनुभाग-5 के शासनादेश द्वारा अवगत कराया गया है कि जन समस्याओं के संतोषजनक निराकरण एवं तहसील / थाना परिसर में आने वाले आगंतुकों से प्रत्येक स्तर पर मानवोचित व्यवहार सुनिश्चित किये जाने पर सदैव मा० मुख्यमंत्री जी द्वारा जोर दिया गया है। मा० मुख्यमंत्री जी द्वारा लगातार यह निर्देश भी दिए जाते रहे हैं कि इन समस्याओं का निस्तारण तत्परता से किया जाए तथा कोई भी प्रकरण अकारण लम्बित न रखा जाए। उन्होंने बताया कि शासन के संज्ञान में आया है कि "जनता दर्शन" में प्रतिदिन तहसील / थाना / विद्युत विभाग के कार्यालयों / अधिकारियों / कर्मचारियों आदि द्वारा शिकायतों की सुनवाई व निराकरण संतोषजनक ढंग से न किये जाने की शिकायतें बराबर प्राप्त हो रही हैं। तहसीलों में न्यायिक मामलों का दीर्घ अवधि तक लम्बित रहना, सार्वजनिक / गाँवसभा की भूमि तथा आरक्षित प्रकृति की भूमि जैसे तालाब, खलिहान, कब्रिस्तान / शमशान खेल का मैदान चारागाह, चकरोड, नाली, खड़ंजा, सड़क इत्यादि पर अवैध अतिक्रमण तथा उन पर कार्यवाही में शिथिलता पुलिस के व्यवहार शिकायतों को संतोषजनक ढंग से न सुना जाना थानों पर घटना की एफ0आई0आर0 दर्ज न किया जाना, लम्बित मामलों में तत्परता से आरोप पत्र न्यायालय में न भेजा जाना अभियुक्त पर प्रभावी शिकायतों पर भी त्वरित व न्यायसंगत कार्यवाही न होना, विद्युत विभाग द्वारा त्रुटिपूर्ण बिल प्रेषित किया जाना घरेलू/व्यावसायिक एवं टयूब बैल हेतु विद्युत संयोजन के मामले में अप्रत्याशित विलम्ब इत्यादि से संबंधित अनेक मामले सामने आ रहे हैं। अनेक प्रकरण पूर्व में भी निस्तारण हेतु प्रेषित होने के बावजूद भी पुनः प्राप्त होते हैं और कतिपय प्रकरणों को अनेक बार प्रेषित किये जाने के बाद भी संबंधित स्तर से संतोषजनक निस्तारण सुनिश्चित नहीं किया जा रहा है। मुख्यमंत्री आवास पर आयोजित जनता दर्शन में प्राप्त होने वाले प्रार्थना पत्रों में राजस्व / पुलिस विभाग के सर्वाधिक प्रकरण पाए जाते हैं। पुलिस से संबंधित शिकायतों में विगत कुछ दिनों में काफी वृद्धि पायी गयी है जिनकी स्थिति जनता दर्शन पोर्टल पर आप किसी भी समय स्वयं ही देख सकते हैं। तहसील व थानों की शिकायतों के निस्तारण में प्रायः कनिष्ठ स्तर के अधिकारियों की आख्या को ही संतोषजनक मान लिया जाता है, जिससे निस्तारण की गुणवत्ता सुनिश्चित नहीं हो पा रही है। जनता दर्शन में आगन्तुकों की अत्यधिक वृद्धि पर मा० मुख्यमंत्री जी द्वारा अप्रसन्नता व्यक्त की गयी है तथा इसे स्थानीय प्रशासन तंत्र में समस्याओं के निराकरण के प्रति असंवेदनशीलता का द्योतक माना गया है तथा निर्देश दिये गए हैं कि विलम्ब हेतु जिम्मेदार अधिकारियों/कर्मचारियों के उत्तरदायित्व निर्धारित किया जाए। उपर्युक्त तथ्यों के दृष्टिगत शासन द्वारा निर्देशित किया गया है कि आप स्वयं जनता दर्शन आई०जी०आर०एस० पोर्टल पर रैण्डम चेकिंग कर शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाय। रैण्डम आधार पर शिकायतकर्ता के मोबाइल पर निस्तारण का फीडबैक संबंधित अधिकारी द्वारा लिया जाए ताकि शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित हो सके। आपसे अपेक्षा की जाती है कि जनसमस्याओं का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए तथा अधीनस्थ अधिकारियों / कर्मचारियों को निर्देशित किया जाए कि वह सुनिश्चित करें कि स्थानीय स्तर पर ही जनसमस्याओं का विधिवत निस्तारण सुनिश्चित हो एवं स्थानीय स्तर के अधिकारी / कर्मचारी जनसुनवाई के प्रति संवेदनशील रहें।
